Logo Tian

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA TIAN

Última actualización: 03 de junio de 2025



  • DEFINICIONES


    • TIAN: Plataforma tecnológica operada por TIAN CONECTA S.A.S., que actúa como intermediario digital para conectar usuarios con profesionales verificados.

    • Plataforma: Canal digital operado por TIAN, incluyendo su sitio web, app móvil y otros canales autorizados.

    • CLIENTIAN: Usuario registrado que publica solicitudes de servicios.

    • EXPERTIAN: Profesional o técnico independiente registrado que ofrece servicios mediante la Plataforma.

    • Usuarios: Referencia conjunta a CLIENTIAN y EXPERTIAN.

    • Servicios: Actividades solicitadas por CLIENTIAN y ejecutadas por EXPERTIAN.

    • Intermediación: Función de TIAN para facilitar la conexión entre usuarios, sin participar en la ejecución del servicio.


  • ALCANCE Y ACEPTACIÓN


    Al registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, el Usuario declara conocer y aceptar estos Términos. TIAN podrá modificarlos en cualquier momento y notificará los cambios mediante la Plataforma. El uso continuado implicará aceptación tácita.


  • OBJETO DE LA PLATAFORMA


    TIAN permite a los CLIENTIAN encontrar y conectar con EXPERTIAN para servicios relacionados con el hogar y otros sectores. TIAN no es parte del contrato de prestación de servicios ni garantiza su ejecución.


  • FUNCIONAMIENTO GENERAL DE LA PLATAFORMA


    Flujo de operación:


    • Registro del Usuario.

    • Verificación de identidad y antecedentes del EXPERTIAN (cuando aplique).

    • Publicación de solicitud de servicio por parte del CLIENTIAN.

    • Recepción de propuestas por parte de EXPERTIAN.

    • Aprobación y programación del servicio.

    • Cancelación (permitida hasta 24 horas antes del servicio sin penalidad).

    • Ejecución del servicio.

    • Confirmación y pago.

    • Calificación mutua.


  • REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO


    Todos los Usuarios deben proporcionar información veraz y actualizada. TIAN podrá solicitar validaciones (documentos, biometría o antecedentes). El mal uso o suplantación conlleva la suspensión inmediata. Cada usuario es responsable de su cuenta.


  • SISTEMA DE PAGOS Y COMISIONES


    • Los pagos se hacen a través de pasarelas seguras autorizadas.

    • TIAN cobra una comisión sobre el valor total del servicio, previamente informada.

    • El CLIENTIAN paga al momento de programar el servicio.

    • El EXPERTIAN recibe el pago neto tras ejecutarse el servicio y ser calificado.

    • TIAN no retiene pagos más allá del tiempo necesario para procesarlos.


  • MÓDULO DE RECAUDO


    TIAN administra temporalmente el pago hasta la validación del servicio. No es entidad financiera ni ofrece productos financieros. Las transacciones se procesan a través de aliados autorizados.


  • VALIDACIÓN, SEGURIDAD Y CONDUCTA


    TIAN realiza validaciones a los EXPERTIAN para promover un entorno confiable, sin garantizar idoneidad absoluta. Conductas inapropiadas (fraude, acoso, violencia, discriminación, suplantación, entre otras) darán lugar a suspensión, investigación y posibles sanciones.


  • OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS


    CLIENTIAN:


    • Emitir solicitudes claras, completas y legítimas.

    • Cumplir con los pagos acordados.

    • Tratar con respeto al EXPERTIAN.

    • Calificar el servicio con honestidad.


    EXPERTIAN:


    • Ejecutar el servicio de manera profesional.

    • Mantener información veraz y actualizada.

    • Respetar los términos pactados y al CLIENTIAN.

    • Cumplir con las leyes aplicables.


  • ESTÁNDARES DE CALIDAD


    Los EXPERTIAN deben cumplir con estándares como:


    • Puntualidad

    • Orden y aseo

    • Comunicación clara

    • Trabajo conforme a lo pactado

    • Comportamiento respetuoso


    TIAN puede retirar a los profesionales que no cumplan estos estándares.


  • GARANTÍA Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS


    El CLIENTIAN puede iniciar un reclamo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la ejecución del servicio. TIAN revisará el caso y podrá decidir entre:


    • Repetición del servicio.

    • Asignación de un nuevo EXPERTIAN.

    • Reembolso total o parcial.


    TIAN actúa como mediador y no garantiza resultados.


  • SISTEMA DE CALIFICACIONES


    Cada parte deberá calificar al otro tras finalizar el servicio (1 a 5 estrellas, con opción de comentarios). Las calificaciones son visibles de forma anónima. Un puntaje promedio bajo puede dar lugar a sanciones o expulsión.


  • CONDUCTAS PROHIBIDAS


    Están prohibidas:


    • Suplantación de identidad

    • Fraude o cobros no autorizados

    • Falsedad de información

    • Abuso verbal, físico o digital

    • Uso indebido de los datos

    • No cumplir con servicios aceptados

    • Trato discriminatorio


  • FALLAS DE SISTEMA Y FUERZA MAYOR


    TIAN se esfuerza por garantizar la continuidad del servicio, pero no se responsabiliza por interrupciones, fallas técnicas, ataques cibernéticos o eventos de fuerza mayor (apagones, desastres naturales, etc.).


  • SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE CUENTA


    TIAN podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del Usuario si:


    • Incumple estos Términos

    • Se detecta fraude o suplantación

    • Hay reportes reiterados de mala conducta

    • Se confirman prácticas ilegales


  • AUTORIZACIONES


    El Usuario autoriza a TIAN para el uso de:


    • Fotografías del trabajo realizado

    • Calificaciones públicas

    • Comentarios


    Estas se usarán con fines de confianza y marketing, de manera ética y respetando la política de privacidad y la ley de habeas data.


  • POLÍTICA DE PRIVACIDAD


    TIAN cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas. La información será usada únicamente con fines operativos y de mejora de la experiencia. Los usuarios podrán solicitar la corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento.


  • PROPIEDAD INTELECTUAL


    Todo contenido, marca, software y diseño de TIAN pertenece a TIAN CONECTA S.A.S. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.


  • LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD


    TIAN no es responsable por:


    • La calidad, cumplimiento o resultado del servicio prestado por EXPERTIAN

    • Daños personales, materiales o económicos derivados del servicio

    • Incumplimientos contractuales entre Usuarios

    • Interrupciones de la Plataforma por causas externas o imprevistas


  • LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN


    Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces de la ciudad de Cali.


  • ACEPTACIÓN


    El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, informada e inequívoca de estos Términos por parte de CLIENTIAN y EXPERTIAN.