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MANUAL DEL EXPERTIAN - PLATAFORMA TIAN

Última actualización: 20 de agosto de 2025

Versión 2.1.0.


  • INTRODUCCIÓN
    En TIAN sabemos que muchas veces los documentos legales pueden ser difíciles de leer o entender. Por eso, como parte de nuestro compromiso con la transparencia, creamos este MANUAL DEL EXPERTIAN, que es una guía sencilla que resume los puntos clave que debes conocer al formar parte de nuestra PLATAFORMA.
    Aquí te explicamos, en un lenguaje claro y directo, cómo funciona la PLATAFORMA y qué se espera de ti como EXPERTIAN. Nuestro objetivo es facilitar tu experiencia en TIAN y ayudarte a aprovechar al máximo todas las oportunidades que ofrece. Eso sí, aunque este MANUAL está diseñado para facilitarte las cosas, no reemplaza los TÉRMINOS Y CONDICIONES, por eso es muy importante que también los leas y entiendas, ya que son los que rigen oficialmente el uso de TIAN.
    En este documento encontrarás información clave sobre:
    • Cómo relacionarte con los CLIENTIAN.
    • El uso correcto de la PLATAFORMA.
    • Cómo se manejan los cobros, pagos y tarifas.
    • Las responsabilidades y compromisos que adquieres.
    Al registrarte y usar la PLATAFORMA como EXPERTIAN, estás aceptando este MANUAL, los TÉRMINOS y POLÍTICAS que definen cómo funciona nuestra PLATAFORMA. Te compartimos los enlaces en donde podrás consultar todos los documentos que son la base de este MANUAL:
  • DEFINICIONES
    En TIAN usamos palabras muy nuestras que riman con nuestro nombre. CLIENTIAN es como llamamos a los clientes, esas personas que necesitan de tus servicios. Por otro lado, tú eres nuestro EXPERTIAN, el profesional experto que hace parte de esta gran comunidad. Además, cuando decimos PLATAFORMA, nos referimos a la herramienta tecnológica (aplicación y sitio web) que te ofrecemos para que puedas gestionar tus servicios de forma fácil y segura.
  • SER UN EXPERTIAN
    Ser parte de TIAN es mucho más que usar una PLATAFORMA para prestar servicios. Es entrar a una comunidad confiable, flexible y en constante crecimiento. Al convertirte en EXPERTIAN, obtienes beneficios importantes, pero también asumes ciertos compromisos que nos ayudan a mantener el buen servicio, la calidad y la confianza.
    ¿Qué ganas siendo EXPERTIAN?
    • Flexibilidad: Tú decides cuándo y cómo trabajar, sin horarios fijos ni jefes.
    • Libertad: Aceptas solo los servicios que más te convienen.
    • Alternativas: Puedes elegir cómo cobrar: efectivo, transferencia o a través de la PLATAFORMA.
    • Visibilidad: Con TIAN te das a conocer y llegas a más clientes.
    • Reputación: A medida que brindas un buen servicio, vas construyendo una reputación profesional sólida.
    • Ingresos: Cuanto mejor sea tu reputación, puedes recibir más solicitudes y aumentar tus ingresos.
    • Apoyo: Siempre cuentas con nuestros canales de soporte, disponibles para ayudarte cuando lo necesites.
    ¿Cuáles son tus compromisos?
    • Prestar un servicio de calidad, con puntualidad, respeto y responsabilidad.
    • Cuidar tu reputación, cumpliendo con los servicios y teniendo un buen comportamiento.
    • Reconocer y cubrir la tarifa de servicio aplicada por TIAN por la intermediación.
    • Cumplir las reglas, aceptando que hay penalizaciones y medidas disciplinarias que podrán aplicarse en caso de incumplimientos, comportamientos inapropiados o acciones que afecten la confianza en la PLATAFORMA.
    ¿Y cómo te respalda TIAN?
    En ningún momento vas a estar solo. Desde que recibes una solicitud hasta que finalizas el servicio, siempre podrás contar con nuestro apoyo. Ponemos a tu disposición canales y medios de comunicación para que, en cualquier momento, puedas resolver tus dudas, recibir orientación y manejar cualquier imprevisto. Queremos que trabajes con tranquilidad, confianza y la seguridad de que en TIAN siempre encontrarás la guía que necesitas para dar lo mejor en cada servicio.
  • MEDIDAS PREVENTIVAS
    En TIAN queremos que la PLATAFORMA sea segura, justa y confiable para todos. Por eso, podemos hacer revisiones, análisis o seguimientos sobre cómo la usas. Esto nos ayuda a prevenir riesgos y a mantener su buen funcionamiento.
  • TERCEROS
    Si para realizar tu trabajo cuentas con ayudantes, colaboradores, empleados, contratistas u otras personas que te apoyen en la ejecución del servicio, todos ellos serán considerados TERCEROS.
    Debes registrarlos en la PLATAFORMA para que pasen por los procesos de verificación de TIAN. Recuerda que, como EXPERTIAN, asumes toda la responsabilidad y debes responder por las acciones de tus TERCEROS mientras presten el servicio en tu nombre.
  • PRINCIPIOS RECTORES Y CONDUCTAS ESPERADAS
    Para que la PLATAFORMA funcione bien y las personas confíen en ella, es clave que todos actuemos con responsabilidad. Por eso, como EXPERTIAN, es importante que sigas ciertos principios y buenas prácticas que nos ayudan a mantener un ambiente respetuoso, seguro y profesional.
    Seguir estas buenas prácticas es clave para que todos tengamos una experiencia segura, confiable y de calidad. Además, tu buen trabajo también ayuda a fortalecer el nombre y la reputación de TIAN como una comunidad profesional en la que se puede confiar.
    Principios rectores
    • Profesionalismo.
    • Honestidad.
    • Respeto.
    • Puntualidad.
    • Responsabilidad.
    • Confianza.
    • Confidencialidad.
    • Seguridad.
    Conductas mínimas esperadas
    • Ser siempre amable, respetuoso y con buena actitud.
    • Cumplir con lo que te comprometes con cada CLIENTIAN.
    • Responder oportunamente cuando seas contactado a través de la PLATAFORMA.
    • Avisar a tiempo si tienes algún contratiempo o te vas a retrasar.
    • Mantener una buena presentación e higiene personal, y vestirte acorde al tipo de servicio.
    • Tener las herramientas necesarias para hacer bien tu trabajo.
    • Usar un lenguaje respetuoso y adecuado con los demás.
    • Respetar la privacidad y los objetos del CLIENTIAN.
    • Cuidar y proteger cualquier información personal o sensible.
    • Usar la PLATAFORMA de forma honesta y con responsabilidad.
    • Mantener una buena calificación, cumpliendo con lo que prometes y brindando un buen servicio.
  • MÉTODOS DE COBRO
    Como EXPERTIAN, tú decides cómo quieres cobrar por los servicios que prestas. Puedes elegir la forma que más te convenga para recibir el pago del CLIENTIAN. Estas son las opciones disponibles:
    • Efectivo: El CLIENTIAN te paga directamente al terminar el servicio.
    • Transferencia bancaria: El CLIENTIAN te transfiere el dinero a tu cuenta personal.
    • Pago a través de TIAN: El CLIENTIAN paga directamente por la PLATAFORMA, TIAN descuenta la tarifa de servicio y luego te transfiere el resto.
  • MÉTODOS DE PAGO Y TARIFA DE SERVICIO
    Cada vez que completes un servicio, TIAN cobra una pequeña tarifa por el uso de la PLATAFORMA. Si el CLIENTIAN paga a través de TIAN, esa tarifa se descuenta automáticamente y tú recibes el valor restante.
    Si prefieres que el CLIENTIAN te pague directamente (en efectivo o por transferencia), puedes elegir cómo pagar esa tarifa a TIAN. Contamos con diferentes opciones de pago para que elijas la que más te convenga y puedas hacer el proceso de forma fácil y rápida. Aquí te contamos cuáles son:
    • Saldo anticipado: Puedes recargar tu billetera virtual en la PLATAFORMA. Cada vez que completes un servicio, la tarifa se descuenta automáticamente y tú recibes el pago completo directamente del CLIENTIAN.
    • Pagos seguros directos: El CLIENTIAN paga directamente a TIAN. Una vez el servicio queda confirmado, tú recibes tu ganancia de inmediato, con la tarifa ya descontada.
    • Pagos seguros con dispersión: También el CLIENTIAN paga a TIAN, pero en este caso, los pagos se acumulan durante la semana. Al final del corte semanal, TIAN te transfiere el total, con la tarifa ya descontada.
    • Cobro diferido: Puedes usar la PLATAFORMA sin pagar nada por adelantado. Al final del mes, TIAN te envía una cuenta de cobro con el total de las tarifas acumuladas por los servicios realizados.
    La tarifa que TIAN cobra por cada servicio no es fija, sino proporcional al valor que tú cobras. Eso quiere decir que entre más alto sea el costo del servicio, menor será el porcentaje de la tarifa. Además, cada rango tiene un valor mínimo y máximo para que no se generen cobros exagerados.
    COSTO DEL SERVICIO EXPERTIAN
    TARIFAS DE SERVICIO TIAN
    Desde
    Hasta
    Porcentaje
    Valor mínimo
    Valor máximo
    $0
    $200.000
    4,00%
    $2.000
    $6.000
    $200.000
    $300.000
    3,00%
    $6.000
    $8.000
    $300.000
    $400.000
    2,50%
    $8.000
    $9.000
    $400.000
    $500.000
    2,25%
    $9.000
    $9.950
    $500.000
    En adelante
    1,99%
    $9.950
    $50.000
    A continuación, te explicamos los 3 tipos de tarifa que pueden aplicarse, según el valor del servicio que prestes:
    • Tarifa mínima: Aplica cuando el porcentaje calculado da menos que el valor mínimo establecido. Ejemplo: Si el servicio cuesta $40.000, el porcentaje es 4%, que son $1.600. Como está por debajo del valor mínimo, se te cobra la tarifa mínima de $2.000.
    • Tarifa proporcional: Aplica cuando el porcentaje calculado está dentro del rango permitido. Ejemplo: Si el servicio cuesta $250.000, el porcentaje es 3%, que son $7.500. Como está entre $6.000 y $8.000, se te cobran tal cual $7.500.
    • Tarifa máxima: Aplica cuando el porcentaje calculado supera el valor máximo del rango. Ejemplo: Si el servicio cuesta $190.000, el porcentaje es 4%, que son $7.600. Como el valor es más alto que el máximo permitido, solo se te cobran $6.000.
  • REPROGRAMACIONES Y CANCELACIONES
    En TIAN entendemos que pueden surgir imprevistos, pero también es fundamental garantizar confianza, cumplimiento y respeto entre CLIENTIAN y EXPERTIAN. Por eso, cuando se presentan reprogramaciones o cancelaciones, aplicamos penalizaciones que buscan compensar las molestias ocasionadas y mantener el equilibrio entre las partes.
    A continuación, te mostramos las condiciones y los valores de las penalizaciones según sea la acción (Reprogramación o cancelación) y quién fue el responsable (CLIENTIAN o EXPERTIAN), pero antes recuera que:
    • Abandono: cuando no llegas al servicio o lo dejas incompleto sin una razón válida.
    • Visita fallida: cuando sí llegas, pero no puedes hacer el servicio por responsabilidad del CLIENTIAN (ej: no te dejan entrar o el lugar no está listo).
    Responsable y acción
    Con más de 24h
    Con menos de 24h
    Con menos de 24h + desplazamiento
    Abandono/Visita fallida
    EXPERTIAN Reprograma
    Sin penalización
    Asumes el 50% de la tarifa de servicio que el CLIENTIAN paga a TIAN.
    No aplica
    Asumes el 70% de la tarifa de servicio que el CLIENTIAN paga a TIAN por abandono
    EXPERTIAN Cancela
    Sin penalización
    Pagas al CLIENTIAN el total de la tarifa que debía pagar y a TIAN pagas el total de las tarifas (La tuya y la del CLIENTIAN)
    No aplica
    Pagas al CLIENTIAN el total + 20% de la tarifa que debía pagar y a TIAN pagas el total + 20% de las tarifas (La tuya y la del CLIENTIAN)
    CLIENTIAN Reprograma
    Sin penalización
    Recibes un 5% más sobre el costo del servicio al momento de la reprogramación
    Recibes un 8% más sobre el costo del servicio al momento de la reprogramación
    Recibes un 10% más sobre el costo del servicio al momento de la reprogramación por visita fallida
    CLIENTIAN Cancela
    Sin penalización
    Recibes el 7% del costo del servicio
    Recibes el 10% del costo del servicio
    Recibes el 12% del costo del servicio por visita fallida
    Estas reglas no buscan castigar, sino asegurar que todo funcione de manera justa y responsable. Así, el CLIENTIAN tiene respaldo si hay incumplimientos, tú como EXPERTIAN proteges tu tiempo y esfuerzo, y nosotros actuamos como mediadores imparciales para manejar pagos y penalizaciones, manteniendo la confianza dentro de la PLATAFORMA.
    Cuando surgen deudas, compensaciones o cobros pendientes, nosotros intervenimos como intermediarios para que todo sea claro y transparente. En estos casos, tanto para ti como para el CLIENTIAN, podemos:
    • Aplicar descuentos directos sobre los saldos en la PLATAFORMA.
    • Realizar gestiones de cobro, incluso apoyados en terceros especializados en gestión de cobranza.
    • Y, solo en casos extremos, acudir a acciones legales.
    Hacemos todo esto para protegerte a ti y al CLIENTIAN, y para que los acuerdos se cumplan siempre de manera justa y transparente.
  • RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
    Cuando aceptas un servicio, te comprometes a hacerlo bien y con responsabilidad. Si algo no sale como se esperaba, el CLIENTIAN puede solicitar una revisión para aplicar una garantía. Como parte de este compromiso al momento de aceptar un servicio debes indicarle al CLIENTIAN si este cuenta con garantía, además de las condiciones y tiempos para aplicarla.
    Para facilitar este proceso, la PLATAFORMA te permite dejar por escrito en cada solicitud la información sobre la garantía que ofreces y te permitirá confirmarla antes de finalizar el servicio. Allí deberás de indicar el plazo máximo que tendrá el CLIENTIAN para solicitar la garantía. Así funcionan las garantías:
    • Vigencia de la garantía: Al finalizar el servicio deberás informar y registrar en la PLATAFORMA el plazo máximo que tendrá el CLIENTIAN para solicitar la garantía, estos plazos podrán ser en días o meses según lo que tú consideres. En caso de que indiques que el servicio tiene garantía, pero no estableces el tiempo límite, el CLIENTIAN podrá solicitar garantía dentro de los 5 días calendario siguientes a la prestación de tu servicio.
    • Revisión de EXPERTIAN: Si se presenta una solicitud de garantía, serás notificado y tendrás 3 días calendario para responder y determinar si aceptas la solicitud de garantía. En caso de que no estés de acuerdo, deberás dar tu versión y aportar pruebas para que TIAN pueda entrar a revisar el caso.
    • Revisión de TIAN: TIAN estará ahí para escuchar a ambas partes, revisar las evidencias y buscar una solución justa. TIAN contará con 5 días hábiles para analizar el caso y tomar una decisión.
    Si al revisar todo se confirma que hubo una inconsistencia relacionada con tu servicio, te comprometes a aceptar la garantía, por lo tanto, deberás realizar alguna de las siguientes acciones: (i) repetir el trabajo sin costo, (ii) realizar un reembolso total o parcial, (iii) ceder el valor cobrado, (iv) subsanar daños y perjuicios, y/o (v) acordar otra forma de compensación.
    Aunque tú eres quien responde por el servicio, en TIAN te acompañamos para que todo se gestione de forma clara, justa y enfocada en resolver de la mejor manera para ambas partes.
  • CALIFICACIONES Y REPUTACIÓN
    Después de cada servicio, tanto tú como el CLIENTIAN pueden calificarse del 1.0 al 5.0. Estas calificaciones ayudan a generar confianza, te permiten demostrar la calidad de tu trabajo y también dar tu opinión sobre el comportamiento del CLIENTIAN.
    Si tu promedio baja de 4.0 durante más de un (1) mes o recibes varias valoraciones negativas, revisaremos tu caso. Si confirmamos que las calificaciones reflejan problemas reales, podrías recibir una medida disciplinaria. Si consideras que alguna calificación fue injusta, puedes enviarnos pruebas para solicitar una revisión.
  • INCENTIVOS
    En TIAN sabemos que tu compromiso y buen trabajo hacen la diferencia, por eso siempre buscamos reconocer tu esfuerzo. En algunas ocasiones, podremos ofrecerte incentivos como descuentos, beneficios, promociones o dinámicas especiales para premiar tu buen desempeño. Estos incentivos no siempre están activos, pero cuando lo estén, te lo contaremos por la PLATAFORMA o por nuestros canales oficiales. Cada beneficio tendrá sus propias condiciones, y te explicaremos todo para que sepas cómo aprovecharlo.
  • CONDUCTAS PROHIBIDAS, PENALIZACIONES Y MEDIDAS DISCIPLINARIAS
    En TIAN queremos que todos se sientan seguros y bien atendidos. Si se presentan comportamientos que afecten la confianza o el buen uso de la PLATAFORMA, debemos tomar medidas. Siempre revisamos cada caso con responsabilidad, y tú tendrás la oportunidad de contar tu versión. Con base en toda la información, tomamos la decisión más justa posible. Algunas medidas disciplinarias pueden disminuir tu calificación, pero con buen comportamiento y compromiso, siempre podrás recuperarla.
    Para que las decisiones sean justas, en TIAN clasificamos las conductas según su nivel de gravedad. Así podemos aplicar medidas proporcionales, teniendo en cuenta el impacto, el riesgo y lo que ocurrió en cada caso. Te mostramos cómo clasificamos las penalizaciones según su nivel de gravedad:
    • Leve: Son errores pequeños o descuidos que pueden afectar la experiencia, pero no causan daño ni ponen en riesgo a nadie.
    • Medio: Son acciones que bajan la calidad del servicio o afectan la confianza en la PLATAFORMA. No son graves, pero sí necesitan corregirse a tiempo.
    • Grave: Son comportamientos que afectan la seguridad, privacidad o reputación de los usuarios o de TIAN.
    • Muy grave: Son actos severos y con intención que pueden poner en riesgo a otros, o incluso considerarse delitos.
    A continuación, te mostramos algunos ejemplos de conductas que pueden ser sancionadas. Ten en cuenta que no es una lista completa. Existen otras situaciones contempladas en los TÉRMINOS Y CONDICIONES, los cuales aceptaste al unirte a TIAN como EXPERTIAN.
    Leve
    Conductas prohibidas

    • No mantener buena higiene o presentación.
    • No tener las herramientas necesarias.
    • Retrasar el servicio sin aviso ni justificación.
    • Cancelar en reiteradas ocasiones servicios sin opción a reprogramar.
    • Reprogramar en reiteradas ocasiones uno o varios servicios.
    • Mantener una calificación por debajo del mínimo.
    Medidas disciplinarias

    • Disminución de 0.2 puntos de la calificación.
    • Advertencia básica por escrito.
    • Recomendaciones para mejorar.
    • Seguimiento o monitoreo temporal.
    Medio
    Conductas prohibidas

    • Faltar repetidamente a servicios aceptados sin motivo.
    • Pedir pagos no autorizados en la PLATAFORMA.
    • Abandonar un servicio sin avisar ni justificar.
    • Manipular calificaciones, comentarios o pruebas.
    • Crear varias cuentas con la misma identidad.
    Medidas disciplinarias

    • Notificación formal por escrito.
    • Disminución de 0.5 puntos de la calificación.
    • Suspensión temporal (15 días hábiles).
    • Inhabilidad para recibir nuevas solicitudes y cancelación de todas las solicitudes pendientes.
    Grave
    Conductas prohibidas

    • No cumplir con la garantía.
    • Ser agresivo, intimidante o irrespetuoso.
    • Enviar terceras personas no autorizadas o no informadas previamente a TIAN y a los CLIENTIAN.
    • Inducir al CLIENTIAN a realizar pagos por medios no autorizados en la PLATAFORMA.
    Medidas disciplinarias

    • Notificación formal por escrito.
    • Disminución de 1.0 puntos de la calificación.
    • Suspensión temporal (30 días hábiles).
    • Inhabilidad para recibir nuevas solicitudes y cancelación de todas las solicitudes pendientes.
    • Suspensión de todos los beneficios recibidos.
    Muy grave
    Conductas prohibidas

    • Hacer mal uso o divulgar información privada de los usuarios.
    • Hacer mal uso del nombre, imagen o reputación de TIAN.
    • Discriminar por género, raza, religión u otros.
    • Dañar, tomar o usar cosas del CLIENTIAN sin permiso.
    • Suplantar identidades o usar documentos falsos.
    • Vulnerar los derechos de otros usuarios.
    Medidas disciplinarias

    • Cierre del perfil y expulsión definitiva.
    • Prohibición de reingreso.
    • Reporte a autoridades (si aplica).
    • Acciones legales (si aplica).
  • ACOMPAÑAMIENTO
    En TIAN sabemos que pueden surgir imprevistos o situaciones adversas en tu labor. Por eso, siempre contarás con nuestro acompañamiento para orientarte, aclarar dudas y brindarte información clave, a través de canales de atención y procedimientos definidos para mediar con los CLIENTIAN.
    Nuestro propósito es que siempre puedas trabajar con confianza y seguridad, en un ambiente de respeto y buena conducta. Por eso, además de respaldarte en todo momento, verificamos que los CLIENTIAN cumplan con los compromisos que adquieren contigo. Al igual que tú, ellos tienen derechos, deberes y prohibiciones definidos en sus TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CLIENTIAN (https://tian.com.co/legal/terminos-clientian), que aceptan al registrarse, entonces, en caso de incumplimiento, aplicamos las penalizaciones y medidas disciplinarias correspondientes según la gravedad.
    Te presentamos algunas situaciones que pueden suceder con los CLIENTIAN y la manera en que intervenimos para buscar la mejor solución.
    Situaciones
    Cómo actuar
    Conducta y trato.

    • El CLIENTIAN es grosero, irrespetuoso o con actitudes inapropiadas.
    Deberás reportarnos los comportamientos negativos de parte del CLIENTIAN y darnos tu valoración para que se vea reflejada en su calificación en la PLATAFORMA.
    Disponibilidad, cancelaciones y desplazamientos.

    • El CLIENTIAN no está presente o no atiende la visita.
    • Cancelación o reprogramación cuando te has desplazado a realizar el servicio.
    Si el CLIENTIAN no está o cancela tras tu desplazamiento, repórtalo a TIAN para que iniciemos el proceso de cobro solo por el desplazamiento.

    En reprogramaciones, incluye el valor del desplazamiento fallido en el nuevo total del servicio. Registra siempre el caso en la PLATAFORMA para respaldar el proceso.
    Situaciones económicas.

    • El CLIENTIAN no realiza el pago o no acepta el cobro acordado.
    Repórtanos la situación con las respectivas evidencias de lo acordado. Nosotros realizaremos la mediación y, de ser necesario, aplicaremos las acciones de cobro.
    Cambio en el alcance de la solicitud.

    • Solicitud de trabajos adicionales o no registrados inicialmente.
    • Negociación por fuera de la plataforma.
    Acepta solo lo acordado en la PLATAFORMA. Si el alcance cambia, repórtalo a TIAN y ajusta el valor en la PLATAFORMA.

    No hagas acuerdos por fuera durante la ejecución de un servicio recibido a través de TIAN, pues perderás nuestro respaldo y estarás incumpliendo con tus compromisos.
    Condiciones del servicio.

    • El CLIENTIAN o el entorno no cumplen con las condiciones necesarias para el trabajo.
    Si el CLIENTIAN o el entorno no cumplen con las condiciones necesarias o ponen en riesgo tu integridad, repórtalo a TIAN.

    Eres libre de decidir si realizas o no el servicio, pero recuerda que, en cualquier situación, siempre actúas bajo tu propia responsabilidad y TIAN no será responsable por lo que pueda ocurrir.
    Ante cualquier situación, mantén la calma, el profesionalismo y una actitud respetuosa. Evalúa si continuar o retirarte, pero recuerda reportar siempre cualquier novedad a TIAN, ya que esta es la única manera de que podamos intervenir y revisar cada caso.
    En situaciones relacionadas con dinero, TIAN no asumirá los pagos incumplidos por los CLIENTIAN, pero seremos tu aliado para mediar y gestionar el cobro cuando sea necesario.
  • SOPORTE
    En TIAN contamos con varios canales de atención para acompañarte, resolver tus dudas y ayudarte con cualquier solicitud relacionada con el uso de la PLATAFORMA. Puedes contactarnos a través de:
    Canales de atención:
    Horario de atención:
    • Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y 1:30 p.m. a 6:00 p.m.
    • Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
    • Domingos y festivos: 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
    Si escribes fuera de estos horarios, no te preocupes: tu solicitud será atendida al siguiente día hábil. Y recuerda, la PLATAFORMA está disponible 24/7 para que puedas seguir gestionando tus servicios en cualquier momento.
  • ACTUALIZACIONES
    Este manual puede ser actualizado o ajustado por TIAN en cualquier momento. Si hay cambios, te los comunicaremos por los canales oficiales. Al seguir usando la PLATAFORMA, se entiende que aceptas las nuevas versiones del manual.
  • ACEPTACIÓN
    Al registrarte y estar activo en la PLATAFORMA, confirmas que leíste, entendiste y aceptaste este MANUAL, y te comprometes a cumplirlo en tu relación con TIAN y con los CLIENTIAN.