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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA TIAN

Última actualización: 20 de agosto de 2025

Versión 2.0.0.


  • DEFINICIONES
    Para efectos de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, se entenderá por:
    • TIAN: Compañía TIAN CONECTA S.A.S. identificada con NIT 901961934-5, con domicilio principal en la ciudad de Cali, responsable de la operación de la PLATAFORMA.
    • PLATAFORMA: Todos los canales virtuales y herramientas tecnológicas autorizadas y operadas por TIAN CONECTA S.A.S. (Aplicación TIAN y sitio web).
    • VISITANTE: Persona que accede o navega por la PLATAFORMA sin registrarse.
    • CLIENTIAN: Usuario registrado que publica y gestiona solicitudes de servicios que deben ser atendidas por los EXPERTIANS.
    • EXPERTIAN: Aliado profesional registrado y verificado que desempeña labores como profesional independiente y mediante la PLATAFORMA ofrece servicios relacionados con su perfil y profesión.
    • USUARIO: Referencia conjunta a toda aquella persona natural mayor de edad o persona jurídica legalmente constituida que haga uso de la PLATAFORMA TIAN en calidad de CLIENTIAN o EXPERTIAN.
    • SERVICIOS: Actividades solicitadas por un CLIENTIAN y ejecutadas por un EXPERTIAN que se relacionan con: Reparaciones, mantenimientos, adecuaciones u otras labores relacionadas con el hogar.
    • INTERMEDIACIÓN: Función de TIAN para facilitar la conexión entre USUARIOS, sin participar en la ejecución del SERVICIO.

    • CAPÍTULO 1 - DISPOSICIONES GENERALES

  • GENERALIDADES
    El presente documento establece los TÉRMINOS Y CONDICIONES (En adelante "TÉRMINOS") de TIAN para el uso de la PLATAFORMA, la cual establece su operación y funcionamiento en la ciudad de Cali, Colombia.
    Los USUARIOS para poder hacer uso de la PLATAFORMA deben tener al menos 18 años.
    Estos TÉRMINOS están disponibles en https://tian.com.co/legal/terminos.
  • DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
    TIAN dispone de otros documentos que complementan y extienden el alcance de los presentes TÉRMINOS. Todos ellos tienen la misma validez legal, por lo que la aceptación de estos TÉRMINOS implica también la aceptación de los siguientes documentos:
    En este documento cuando se haga referencia a los presentes TÉRMINOS se entenderá que también se está haciendo referencia a los DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS especificados en este numeral.
  • INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA DENTRO DE LA PLATAFORMA
    El USUARIO acepta y autoriza que los textos que se muestren al interior de la PLATAFORMA tienen la misma validez que los presentes TÉRMINOS, siempre y cuando sean coherentes, estén alineados y no contradigan las disposiciones de estos, por lo tanto, TIAN podrá disponer y mostrar al USUARIO dentro de la PLATAFORMA en diferentes módulos o funcionalidades: información, lineamientos, reglas, condiciones, prohibiciones, indicaciones, entre otros, las cuales servirán para garantizar el correcto uso de la PLATAFORMA, ampliar la información y dar al USUARIO las explicaciones que sean necesarias para facilitar la interacción con la PLATAFORMA, TIAN y otros USUARIOS.
  • ALCANCE, MODIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN
    El USUARIO/VISITANTE al registrarse, visitar y/o utilizar cualquier funcionalidad de la PLATAFORMA, declara conocer y aceptar voluntariamente de manera previa e informada el contenido de estos TÉRMINOS en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos.
    TIAN podrá modificar unilateralmente en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes TÉRMINOS sobre el uso de la PLATAFORMA y notificará los cambios mediante la PLATAFORMA a los USUARIOS.
    El acceso, navegación, interacción y utilización de la PLATAFORMA por parte del USUARIO, expresa su consentimiento y entendimiento, que implica la aceptación expresa, informada e inequívoca, de los TÉRMINOS Y CONDICIONES y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD de TIAN. Si el USUARIO no está de acuerdo con estos, deberá abstenerse de acceder o usar la PLATAFORMA.
  • OBJETO DE LA PLATAFORMA
    TIAN ofrece una herramienta tecnológica de INTERMEDIACIÓN que permite al CLIENTIAN encontrar y conectar con el EXPERTIAN para gestionar solicitudes de SERVICIOS relacionadas con el hogar y otros sectores.

    • CAPÍTULO 2 - PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

  • PROPIEDAD INTELECTUAL
    Todo contenido, marca, software y diseño de TIAN y su PLATAFORMA pertenece a TIAN CONECTA S.A.S. Está prohibido su uso, reproducción, distribución o modificación para fines no autorizados expresamente de manera previa y por escrito por parte de TIAN CONECTA S.A.S.
  • POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
    TIAN cumple con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas. La información será usada únicamente con fines operativos, comerciales y de mejora de la experiencia. Los usuarios podrán solicitar la corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento. El tratamiento de los datos personales de los USUARIOS y VISITANTES se describe en la Política de Privacidad y Política de Protección de Datos Personales disponibles en https://tian.com.co/legal/privacidad.
    Al aceptar los presentes TÉRMINOS el USUARIO/VISITANTE concede la autorización expresa, libre y voluntaria para que TIAN pueda solicitar y usar la información y datos proporcionadas para cualquier propósito relacionado con el uso y operación de TIAN y la PLATAFORMA. TIAN podrá solicitar y usar la información del USUARIO/VISITANTE a través de los canales autorizados de comunicación e interacción con TIAN: Sitio Web de TIAN, PLATAFORMA, Correo, WhatsApp, Redes Sociales, entre otros. La solicitud y uso por parte de TIAN de la información y datos proporcionados se hará de manera responsable, ética, transparente y segura respetando la Política de Privacidad, Política de Protección de Datos Personales y la Ley de Habeas Data.
    TIAN podrá solicitar:
    • Número y tipo de documento, así como nombres y apellidos, necesarios para la identificación, validación y reconocimiento de la persona. Según el caso, esta información podrá ser solicitada con el fin de garantizar la seguridad de los USUARIOS en la PLATAFORMA.
    • Fechas relevantes (Fecha de nacimiento, fecha de expedición del documento, entre otros) para la operación de TIAN y la PLATAFORMA de acuerdo con el rol: VISITANTE, CLIENTIAN, EXPERTIAN.
    • Datos de contacto (Correo, Número de celular, Cuentas de usuario de Redes Sociales) para permitir la comunicación entre TIAN y los USUARIOS/VISITANTES con fines comerciales, de marketing, de comunicación o cualquier asunto relacionado con la operación, interacción y funcionamiento de la PLATAFORMA.
    • Direcciones y ubicaciones necesarias para la ejecución de las solicitudes de SERVICIOS.
    • Fotografías del USUARIO registrado para la correcta configuración de la cuenta y perfil del USUARIO en la PLATAFORMA, esto con el fin de generar confianza al ser visible a los demás USUARIOS de la PLATAFORMA.
    • Fotografías de lugares o cosas para temas relacionados con la solicitud, gestión y prestación del SERVICIO entre USUARIOS, permitiendo tener más claridad y contexto de la necesidad de parte del CLIENTIAN y evidenciar los resultados de los trabajos realizados de parte del EXPERTIAN.
    • Fotografías, copias o adjuntos de documentos de identidad para temas relacionados con validaciones de seguridad.
    • Fotografías, copias o adjuntos de otros documentos requeridos por TIAN según sea el caso o proceso que esté realizando el USUARIO y según el tipo de USUARIO, si es CLIENTIAN o EXPERTIAN. Algunos documentos podrían ser, por ejemplo, certificaciones bancarias, comprobantes de pago, certificaciones laborales, entre otros.
    • Firmas digitales o a mano para la aceptación de documentos o trámites específicos requeridos por TIAN según sea el caso o proceso que esté realizando el USUARIO y según el tipo de USUARIO, si es CLIENTIAN o EXPERTIAN.
    • Comentarios, opiniones y valoraciones sobre la PLATAFORMA y sobre los servicios recibidos y prestados entre CLIENTIAN y EXPERTIAN.
    TIAN podrá usar la información y datos para:
    • Garantizar la correcta operación y funcionamiento de la PLATAFORMA y facilitar la interacción entre USUARIOS.
    • Enviar mensajes, comunicaciones, recordatorios y notificaciones con fines informativos, operativos, comerciales, publicitarios o promocionales relacionados con la PLATAFORMA o la operación de TIAN.
    • Mejorar la gestión, funcionamiento y operación de TIAN y la PLATAFORMA.
  • SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
    TIAN ha implementado de manera diligente todas las medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y legalmente exigibles para proteger la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos personales, transacciones e interacciones realizadas a través de la PLATAFORMA, incluyendo el sitio web, la aplicación web/móvil y demás canales digitales autorizados, en cumplimiento de la normativa colombiana sobre protección de datos y seguridad de la información.
  • CONTENIDO INAPROPIADO
    TIAN tiene la facultad de retirar o moderar cualquier contenido, imagen, comentario, anuncio, enlace o publicación que considere ofensivo, ilegal, engañoso, inapropiado o fuera del propósito de la PLATAFORMA, sin que esto genere derecho a compensación o réplica por parte del CLIENTIAN o EXPERTIAN.
    Quien publique cualquier contenido será el único responsable por el mismo, asumiendo todas las consecuencias legales, contractuales o patrimoniales que puedan derivarse. TIAN queda completamente exonerado de cualquier reclamación relacionada con dichos contenidos.
    Si algún USUARIO identifica material inapropiado, ilícito o que incumpla estos TÉRMINOS, puede reportarlo usando los canales oficiales o el formulario disponible en la PLATAFORMA, activando el proceso de revisión y gestión correspondiente.

    • CAPÍTULO 3 - CANALES Y SOPORTE

  • CANALES Y PLATAFORMAS AUTORIZADAS
    TIAN cuenta con los siguientes canales y plataformas autorizadas para la comunicación e interacción que se disponen para llevar a cabo la operación:
    Es deber de los USUARIOS/VISITANTES garantizar que se encuentran haciendo uso de los canales y plataformas autorizadas. TIAN no se hace responsable de situaciones fraudulentas debido a suplantaciones de los canales o plataformas, o al uso indebido de las mismas. Los USUARIOS/VISITANTES deben reportar a través de los canales y plataformas autorizadas cualquier situación que ponga en riesgo la información o integridad de VISITANTES, CLIENTIAN, EXPERTIAN y TIAN.
  • SOPORTE, SERVICIO AL CLIENTE Y ATENCIÓN AL USUARIO
    TIAN dispone de los siguientes medios para la atención de consultas, solicitudes, quejas y reclamos (PQR):
    TIAN se compromete a dar respuesta a las PQR dentro los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación. Todos los canales de atención de TIAN se encuentran disponibles las 24 horas del día para la recepción de información. Toda radicación recibida será atendida por orden de llegada y por prioridad en días hábiles de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (Hora Colombia).
    En caso de requerir soporte por fallos técnicos inesperados en la PLATAFORMA, esta mostrará al USUARIO un mensaje con la explicación del posible fallo junto con un código el cual debe de ser compartido a TIAN al momento de radicar una solicitud de soporte.

    • CAPÍTULO 4 - DISPOSICIONES DE LA PLATAFORMA TIAN

  • FUNCIONAMIENTO GENERAL DE LA PLATAFORMA TIAN
    TIAN es una PLATAFORMA virtual por medio de la cual se pueden conectar los CLIENTIAN con los EXPERTIAN para llevar a cabo todo el proceso y gestión del SERVICIO: publicación de la solicitud, negociación, agendamiento, ejecución, finalización y valoración. Así, a través de TIAN los CLIENTIAN publican sus necesidades relacionadas con SERVICIOS del hogar y otros sectores, los EXPERTIAN se postulan y ofrecen sus SERVICIOS profesionales para atender los SERVICIOS que sean afines con su rol, perfil, profesión u oficio, esto con el fin de que el EXPERTIAN reciba como contraprestación del SERVICIO realizado el pago de parte del CLIENTIAN según lo acordado a través de la PLATAFORMA TIAN.
  • INDEMNIDAD
    Los USUARIOS y/o VISITANTES de la PLATAFORMA aceptan de manera expresa, irrevocable e incondicional que deberán eximir de toda responsabilidad, mantener indemne y en paz y salvo a TIAN, así como a sus directivos, colaboradores, aliados estratégicos, contratistas, proveedores y demás partes vinculadas, frente a cualquier reclamación, demanda, proceso judicial o extrajudicial, daño, perjuicio, sanción, multa, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas procesales) que pueda originarse o estar relacionado con:
    • El incumplimiento, ya sea total o parcial, de las obligaciones previstas en los presentes TÉRMINOS.
    • El uso inadecuado, indebido, no autorizado o contrario a la normativa vigente de la PLATAFORMA.
    • La entrega o publicación de información falsa, incompleta, inexacta o engañosa durante el registro o en cualquier etapa del uso de la PLATAFORMA.
    • La vulneración de derechos de terceros, tales como propiedad intelectual, derecho de imagen, protección de datos personales, confidencialidad o libre competencia.
    • La utilización de la PLATAFORMA para fines ilícitos, actividades prohibidas o no autorizadas.
    • El incumplimiento de las obligaciones laborales, tributarias o de seguridad social que correspondan al CLIENTIAN o al EXPERTIAN, liberando expresamente a TIAN de cualquier vínculo, corresponsabilidad o solidaridad en dichas materias.
    • Los daños o perjuicios ocasionados, de manera directa o indirecta, a otros usuarios, CLIENTIAN, EXPERTIAN, consumidores o terceros, como resultado de acciones u omisiones atribuibles al CLIENTIAN o al EXPERTIAN en el marco de su interacción con la PLATAFORMA.
    La obligación de mantener indemne a TIAN subsistirá incluso después de la finalización del vínculo contractual, la terminación de una alianza o de cualquier relación existente entre TIAN y los USUARIOS, así como tras el cierre de la cuenta en la PLATAFORMA. Dicha obligación continuará siendo exigible mientras puedan derivarse consecuencias legales del uso previo de la PLATAFORMA.
  • LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
    Con el propósito de dejar claros los alcances de la labor y las situaciones que se encuentran fuera del control de TIAN, es importante aclarar que, TIAN no presta los SERVICIOS profesionales ni interviene en la ejecución de estos.
    La relación jurídica y comercial se establece únicamente entre el CLIENTIAN y el EXPERTIAN, siendo TIAN un tercero facilitador. Los SERVICIOS ofrecidos por la PLATAFORMA son determinados directamente por los EXPERTIAN y no por TIAN, en donde el EXPERTIAN funge como prestador del SERVICIO que llevará a cabo las acciones necesarias para atender y completar el SERVICIO al cual se compromete.
    TIAN no tiene relación laboral, comercial ni subordinada con los EXPERTIAN. Teniendo esto en cuenta, TIAN es un portal de contacto. La responsabilidad de TIAN se limita a facilitar la conexión entre USUARIOS para ofrecer y gestionar el entorno digital seguro de la PLATAFORMA, por lo tanto, TIAN no es responsable por:
    • Daños materiales, personales, patrimoniales, morales, extrapatrimoniales, hurtos, pérdidas, lesiones personales, amenazas, agresiones, acoso, violencia, mala praxis u otras conductas sancionables administrativa, civil o penalmente derivadas por la gestión del SERVICIO.
    • Los precios, disponibilidad, características, ejecución, calidad, cumplimiento, puntualidad, idoneidad, resultados, seguridad, eficacia y/o garantía de los SERVICIOS prestados por los EXPERTIAN, por lo tanto, TIAN no asume obligación solidaria ni subsidiaria frente a los USUARIOS, debido a que la obligación de TIAN se limita solo a la INTERMEDIACIÓN logística, gestión de pagos y facilitación de la agenda.
    • Las acciones de los EXPERTIAN, quienes actúan como prestadores independientes y son responsables del cumplimiento de sus obligaciones laborales, tributarias y fiscales. Asimismo, el EXPERTIAN será el único responsable frente al CLIENTIAN por cualquier daño, pérdida o perjuicio que se genere durante la prestación del servicio, incluyendo aquellos ocasionados por sus colaboradores, contratistas, empleados o cualquier tercero que actúe bajo su dirección, supervisión o delegación.
    • Las acciones de los CLIENTIAN, incluyendo daños, amenazas, agresiones, obstaculizaciones o cualquier acto ilícito dirigido contra el EXPERTIAN o contra los terceros que participen en la ejecución del SERVICIO. En estos casos, el CLIENTIAN asume plena responsabilidad y libera expresamente a TIAN de cualquier consecuencia legal o reclamo que pueda derivarse de dichos comportamientos.
    • Situaciones que puedan constituir una infracción penal (como hurto, fraude, estafa, abuso, lesiones, amenazas, entre otras). En estos casos, las partes deberán presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes. De forma adicional, TIAN podrá adoptar medidas preventivas, tales como la suspensión temporal o definitiva del perfil del USUARIO involucrado, mientras se adelantan las investigaciones y se esclarecen los hechos.
    • Los riesgos derivados de la interacción presencial y de la ejecución de los SERVICIOS entre CLIENTIAN y EXPERTIAN. Al registrarse y utilizar la PLATAFORMA, los USUARIOS reconocen y aceptan expresamente asumir dichos riesgos bajo su exclusiva responsabilidad, liberando a TIAN de cualquier participación o responsabilidad directa, indirecta o derivada.
    • Cualquier situación derivada del uso de la PLATAFORMA, sin que ello implique para TIAN participación, coautoría, corresponsabilidad ni control alguno sobre el resultado de la ejecución de los SERVICIOS.
    • Cancelaciones o reprogramaciones sin previo aviso de alguna de las partes implicadas.
    • La disponibilidad de los EXPERTIAN.
    • Conductas ilegales o indebidas por parte de los USUARIOS.
    • Incumplimientos contractuales entre los USUARIOS.
    • Interrupciones de la PLATAFORMA por causas externas o imprevistas.
  • DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA, FALLAS DE SISTEMA Y FUERZA MAYOR
    TIAN se esfuerza por mantener la continuidad del servicio y estabilidad de la PLATAFORMA para su operatividad, pero, TIAN no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la PLATAFORMA. TIAN no se responsabiliza por situaciones inesperadas tales como: inestabilidad, sobrecarga, interrupciones, fallas técnicas, ataques cibernéticos o eventos de fuerza mayor (apagones, desastres naturales, etc.). En caso de que la PLATAFORMA cuente con servicios de terceros y estos no estén disponibles TIAN estará sujeto a los horarios de atención y operación de los Aliados Comerciales.
  • HORARIOS, TIEMPOS Y ESTIMACIONES
    La PLATAFORMA se puede usar a cualquier hora del día y en cualquier día de la semana, siempre y cuando se encuentre funcionando con normalidad y no haya situaciones que afecten la disponibilidad y la operatividad. Es por ese motivo que los USUARIOS puede acceder a la PLATAFORMA y hacer uso de las funcionalidades que estén disponibles.
    En los presentes TÉRMINOS y según el proceso que esté realizando el USUARIO, se darán unos tiempos estimados de respuesta y/o gestión, estos tiempos corresponden únicamente a referencias estimadas, por lo tanto, los CLIENTIAN aceptan que estas estimaciones no constituyen en ningún caso una garantía o límite de tiempo por parte de TIAN, PLATAFORMA y/o EXPERTIAN, ni generan una obligación vinculante respecto a los horarios para la gestión y operación de los implicados. Las variaciones en los tiempos de respuesta y/o gestión pueden ocurrir por diversos factores y elementos externos que ajenos y no atribuibles a TIAN y/o la PLATAFORMA, la cual actúa exclusivamente como portal de contacto.
    TIAN, como empresa detrás de la operación de la PLATAFORMA establece sus horarios de atención los cuales se encuentran en la POLÍTICA DE HORARIOS, TIEMPOS Y ESTIMACIONES.
  • REGISTRO, USO Y CUENTA DE USUARIO
    Para acceder y hacer uso de la PLATAFORMA, aquellos VISITANTES que deseen hacer parte de la PLATAFORMA TIAN, deben crear una cuenta, proporcionando información veraz, completa y actualizada. Al momento de completar el primer formulario de registro, el VISITANTE posa a ser un USUARIO registrado que asume el rol de CLIENTIAN o EXPERTIAN según la PLATAFORMA a la cual se haya registrado.
    Un mismo USUARIO puede registrarse con los mismos datos y figurar como CLIENTIAN y EXPERTIAN. Aquel USUARIO que esté registrado como CLIENTIAN y EXPERTIAN será tratado de acuerdo con las disposiciones para cada tipo de USUARIO de forma separada, es decir, las cuentas de CLIENTIAN y EXPERTIAN serán tratadas de manera independiente y no tendrán relación alguna.
    A partir del registro, el nuevo USUARIO autoriza y acepta que TIAN podrá realizar validaciones de identidad y antecedentes mediante la solicitud de: (i) documentos oficiales, (ii) verificaciones biométricas, (iii) referencias personales y/o laborales, (iv) diplomas, certificaciones y constancias de estudio, (v) consultas en bases de datos externas públicas o privadas de entidades y/o autoridades competentes. Estas validaciones permitir generar confianza y seguridad entre los USUARIOS.
    Cada USUARIO será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y del uso de su cuenta. El uso indebido de la cuenta podrá dar lugar a penalizaciones.
    Ante cualquier situación que TIAN considere pertinente, se reserva el derecho de aplicar las disposiciones especificadas en los presentes TÉRMINOS en la sección PERMANENCIA EN LA PLATAFORMA.

    • CAPÍTULO 5 - DISPOSICIONES ECONÓMICAS

  • TARIFA DE SERVICIO POR EL USO DE LA PLATAFORMA TIAN
    Los USUARIOS aceptan que TIAN aplica el cobro de una tarifa variable por el uso de la PLATAFORMA. Esta tarifa puede visualizarse en la PLATAFORMA o en las comunicaciones recibidas de parte de TIAN como "Cuota de servicio", "Tarifa de servicio", "Tarifa de servicio Tian" o cualquier otro texto que claramente haga referencia a un valor destinado a TIAN por el uso de la PLATAFORMA (De ahora en adelante se entenderá como TARIFA DE SERVICIO TIAN). El valor de la TARIFA DE SERVICIO TIAN se verá reflejado en la PLATAFORMA y se informará al USUARIO en diferentes momentos y según el tipo de USUARIO.
  • MEDIOS DE PAGO
    Para garantizar una gestión segura y correcta de los pagos relacionados con la ejecución de los SERVICIOS, TIAN dispondrá en la PLATAFORMA los medios de pago autorizados, disponibles y permitidos para los procesos que lo requieran. Cualquier medio o medios que sean visibles y/o seleccionables por parte de los USUARIOS dentro de la PLATAFORMA serán los únicos autorizados, por lo tanto, cualquier otro medio que no esté directamente especificado en la PLATAFORMA será un medio de pago no autorizado, por lo cual, es obligación del USUARIO abstenerse de realizar cualquier transacción por ese medio, incluso si es presionado por otro USUARIO. Es responsabilidad del USUARIO reportar inmediatamente a TIAN si está en presencia de una solicitud para realizar una transacción a través de un medio de pago no autorizado.
    Los USUARIOS aceptan y se comprometen a solo usar los medios de pago dispuestos y autorizados por TIAN, de no ser así, las transacciones que se realicen a través de medios no autorizados, no serán válidas ni se tendrán en cuenta para cualquier trámite o garantía, por lo tanto, se exige a los USUARIOS a solo usar y velar porque los demás USUARIOS hagan uso de los medios seguros autorizados por TIAN, de lo contrario, TIAN podrá aplicar penalidades a los USUARIOS implicados por el uso indebido de la PLATAFORMA y por realizar transacciones monetarias fuera de los medios dispuestos por TIAN.
    En la PLATAFORMA podrán visualizarse textos como "Medios de pago", "Métodos de pago" o "Canales de pago", los cuales son términos correctos y autorizados para referirse a los mecanismos dispuestos por TIAN para realizar transacciones monetarias según el tipo de USUARIO y el proceso en el que se requiera realizar este tipo de transacciones.
    La PLATAFORMA según sea el caso y el tipo de USUARIO permitirá configurar y/o seleccionar el(los) medio(s) de pago que desea utilizar en caso de contar con más de uno disponible.
  • FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS
    Los SERVICIOS gestionados a través de la PLATAFORMA son responsabilidad directa de los EXPERTIAN, por lo tanto, cada EXPERTIAN será el único responsable si es el caso de emitir la factura por el valor del servicio, y deberá ser responsabilidad del CLIENTIAN si es necesario solicitar la emisión de una factura directamente al EXPERTIAN por la prestación del servicio. Los USUARIOS reconocen que TIAN no emite facturas por los SERVICIOS gestionados, ya que TIAN no es el responsable de la ejecución de estos. TIAN únicamente factura los valores correspondientes a la TARIFA DE SERVICIO TIAN, en los casos que aplique dicho cobro. Estas facturas serán enviadas periódicamente al correo electrónico del USUARIO registrado en la PLATAFORMA.
  • GARANTÍAS
    Con el fin de velar por la correcta ejecución de los SERVICIOS y la satisfacción de los CLIENTIAN, la PLATAFORMA y TIAN disponen de mecanismos que permiten tramitar garantías por parte de los CLIENTIAN los cuales se explican con más detalle según el tipo de USUARIO en: (i) los TÉRMINOS DEL CLIENTIAN en la sección de GARANTÍAS, (ii) los TÉRMINOS DEL EXPERTIAN en la sección de GARANTÍAS, (iii) y la POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA Y RECLAMO.
  • INCENTIVOS Y RECOMPENSAS
    TIAN podrá ofrecer y otorgar incentivos/recompensas a los USUARIOS de la PLATAFORMA mediante descuentos, beneficios, promociones, recompensas y gamificaciones con el fin de fomentar el uso de la PLATAFORMA. La redención de los incentivos/recompensas es voluntaria y los USUARIOS que hagan la redención de dichos incentivos/recompensas estarán sujetos a los términos y condiciones específicos de los mismas. Los incentivos/recompensas otorgadas al USUARIO se verán reflejados y detallados solo en la PLATAFORMA y podrán ser comunicados por algunos de los canales autorizados por TIAN, de lo contrario no tendrán validez y TIAN no se hace responsable por incentivos/recompensas que no cumplan estas condiciones.
    TIAN no está obligado a dar incentivos/recompensas, por lo tanto, los incentivos/recompensas estarán sujetos a las disposiciones de TIAN y de la PLATAFORMA. Los incentivos/recompensas tendrán validez únicamente cuando sean notificados y/o comunicados por TIAN y la PLATAFORMA y cuenten con los respectivos términos y condiciones según sea el caso.
    Los incentivos/recompensas en algunos casos pueden verse aplicados sobre los valores de los SERVICIOS o las TARIFAS DE SERVICIO TIAN, pero no necesariamente pueden tener relación directa con temas monetarios, es decir, los incentivos/recompensas pueden otorgarse por diferentes medios y formas, incluso pueden tener validez para redimirse por fuera de la PLATAFORMA. Entiéndase por incentivos:
    • Descuentos: Disminuciones en los valores relacionados con los precios de los SERVICIOS y las TARIFAS DE SERVICIO TIAN.
    • Beneficios: Cualquier ventaja, cortesía o privilegio otorgado por TIAN.
    • Promociones: Campañas u ofertas otorgadas por TIAN.
    • Gamificaciones: Uso de dinámicas, mecánicas, lúdicas, competencias o juegos dentro de la PLATAFORMA para obtener logros con base en el cumplimiento de retos o tareas relacionadas con uso de la PLATAFORMA, por lo tanto, requieren de la participación USUARIOS que la acepten y la ejecución de las actividades dispuestas para completar el objetivo.
  • OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES FINANCIERAS
    El uso de la PLATAFORMA se fundamenta en las transacciones que se generan a partir de la solicitud, aceptación y ejecución de los SERVICIOS ofrecidos por los EXPERTIAN a los CLIENTIAN. Como resultado de estas interacciones, pueden presentarse situaciones que den lugar a obligaciones financieras, ya sea por compensaciones, sanciones, incumplimientos, garantías, reembolsos u otros conceptos previstos en los presentes TÉRMINOS.
    Por ello, es posible que surjan deudas del CLIENTIAN hacia el EXPERTIAN, del EXPERTIAN hacia el CLIENTIAN, o de cualquiera de ellos frente a TIAN. En todos los casos de incumplimiento, TIAN podrá aplicar las medidas necesarias —incluyendo retención de valores, compensación de saldos, gestiones de cobro o acciones legales— según corresponda. El propósito de estas disposiciones es garantizar el cumplimiento de las obligaciones y asegurar que todas las transacciones se realicen de manera justa, transparente y equilibrada.
    Según sea el tipo de USUARIO, TIAN podrá tomar diferentes medidas. Para más información consultar los TÉRMINOS DEL CLIENTIAN en la sección OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES FINANCIERAS y/o los TÉRMINOS DEL EXPERTIAN en la sección OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES FINANCIERAS.

    • CAPÍTULO 6 - INTERACCIÓN ENTRE USUARIOS

  • RELACIÓN JURÍDICA ENTRE CLIENTIAN Y EXPERTIAN
    Al momento de establecer la conexión y aceptación bilateral entre CLIENTIAN y EXPERTIAN para la gestión de una solicitud de SERVICIO, se configura un contrato de mandato remunerado, en donde el CLIENTIAN cumple el rol de mandante y el EXPERTIAN cumple el rol de mandatario, por lo cual, el CLIENTIAN tiene la facultad y responsabilidad de brindar todas las indicaciones e instrucciones necesarias para que el EXPERTIAN puede llevar a cabo la prestación del SERVICIO solicitado. Al establecerse una relación contractual de mandato entre el CLIENTIAN y EXPERTIAN, el CLIENTIAN se obliga a realizar la totalidad del pago acordado por el SERVICIO recibido si este cumple con lo solicitado, por otro lado, el EXPERTIAN se obliga a ejecutar la prestación del SERVICIO solicitado por cuenta y riesgo propio.
  • VALORACIONES, CALIFICACIONES Y RESEÑAS
    La gestión de los SERVICIOS e interacción de los USUARIOS a través de la PLATAFORMA se basa en la confianza, seguridad y transparencia, es por eso por lo que la PLATAFORMA dispone de sistemas de valoraciones que permiten realizar calificaciones y reseñas entre USUARIOS cuando se haya gestionado una solicitud de SERVICIO entre ambos, estas valoraciones podrán ser vistas por otros USUARIOS de la PLATAFORMA, las cuales pueden servir como referencia o información complementaria de un USUARIO.
    La PLATAFORMA dispone de valoraciones numéricas y de texto: (i) Las valoraciones numéricas corresponden a las calificaciones, las cuales van de 1 a 5. (ii) Las valoraciones de texto corresponden a las reseñas, las cuales son comentarios honestos, objetivos y respetuosos que permiten expresar las ideas, opiniones y puntos de vista del USUARIO que está valorando al otro USUARIO.
    Cada SERVICIO finalizado deberá ser calificado y reseñado por el CLIENTIAN y por el EXPERTIAN mediante una sección de la PLATAFORMA que hace referencia a la valoración del SERVICIO. La PLATAFORMA requiere de una valoración bilateral, es decir, el CLIENTIAN valora al EXPERTIAN por todo lo relacionado con la ejecución del SERVICIO que este prestó, y el EXPERTIAN valora al CLIENTIAN por el trato y atención que este le brindó durante la prestación de su SERVICIO.
    Para garantizar la transparencia y seguridad, todas las valoraciones se hacen de forma anónima y estas podrán visualizarse en diferentes momentos en la PLATAFORMA según sea el caso. Los USUARIOS podrán ver las valoraciones que tienen otros USUARIOS: (i) las calificaciones se muestran como el valor promedio de todas las calificaciones que tenga el USUARIO hasta ese momento, (ii) las valoraciones completas (calificaciones y reseñas) podrán aparecer en secciones o espacios que muestren la información o perfil de un USUARIO.
    Los USUARIOS aceptan y entienden que la valoración del SERVICIO es un paso fundamental y obligatorio para el correcto funcionamiento de la PLATAFORMA, debido a que debe de completarse para dar por finalizada y completada la solicitud de SERVICIO, de lo contrario, la solicitud de SERVICIO quedará abierta en la PLATAFORMA e impedirá realizar otras tareas y procesos operativos/administrativos entre TIAN y la PLATAFORMA. Además, entienden y autorizan la publicación de dichas valoraciones de forma anónima dentro de la PLATAFORMA.
    Los USUARIOS se comprometen a realizar validaciones coherentes, es decir, la calificaciones y reseñas deben tener relación y sentido, es decir, el puntaje dado debe ser acorde con el comentario ingresado. Cualquier valoración malintencionada, ofensiva, irrespetuosa y sin fundamentos podrá generar penalizaciones al USUARIO que la está realizando.
    TIAN establece un rango aceptable para los promedios de las calificaciones de los USUARIOS el cual va desde 4.0 hasta 5.0, así las cosas, el promedio mínimo de calificaciones debe de ser al menos de 4.0, por lo tanto, es obligación y responsabilidad de cada USUARIO mantener su calificación lo más alta que le sea posible o al menos hasta el promedio mínimo aceptado por TIAN. Aquellos USUARIOS que permanezcan por más de un (1) mes con calificaciones menores al promedio mínimo, podrán ser penalizados por TIAN. TIAN podrá aplicar penalidades a los USUARIOS que tengan reiteradas calificaciones por debajo del promedio y/o con comentarios negativos.
    TIAN se reserva el derecho de solicitar a los USUARIOS relacionados en las valoraciones las verificaciones o evidencias en caso de presentarse inconsistencias, valoraciones negativas.
    Los USUARIOS aceptan y entienden que las valoraciones recibidas podrán ser utilizadas como criterios para la toma de decisiones, es decir, se podrán tener en cuenta para aplicar o participar por incentivos dentro de la PLATAFORMA.
  • DEBERES Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
    Los USUARIOS de la PLATAFORMA se obligan a:
    • Cumplir y aceptar a cabalidad los presentes TÉRMINOS.
    • Aceptar las disposiciones indicadas por TIAN en los presentes TÉRMINOS ante cualquier situación presentada.
    • Hacer uso adecuado de la PLATAFORMA.
    • Reconocer y aceptar que TIAN se reserva el derecho de desactivar o bloquear de forma temporal o permanente las cuentas de los USUARIOS que incurran en alguna conducta prohibida o que no cumplan con los presentes TÉRMINOS.
    • Cumplir con cualquier acción comprometida en la cual se haya solicitado previamente su autorización.
    • Notificar a TIAN cualquier uso no autorizado o indebido de la PLATAFORMA ya sea de su propia cuenta o de la cuenta de otros USUARIOS.
    • Reportar a TIAN o a las autoridades competentes cualquier acto indebido o que ponga en riesgo la seguridad e integridad de otros USUARIOS y/o terceros.
    • Brindar información veraz, clara, transparente y oportuna.
    • Proteger el acceso a su cuenta en la PLATAFORMA. TIAN no será responsable por robo o pérdida del acceso de las cuentas de los USUARIOS o por el mal uso que se les pueda dar a estas.
    • Tratar con respeto a los otros USUARIOS con los que interactúa.
    • Aceptar de manera irrevocable la gestión de las transacciones monetarias estipuladas por TIAN según sea el caso y de acuerdo con el tipo de USUARIO.
    • Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la PLATAFORMA o se relacione con las TARIFAS DE SERVICIO TIAN.
    • Reconocer y aceptar que TIAN podrá cobrar o descontar el valor adeudado relacionado con las TARIFAS DE SERVICIO TIAN por los medios que se encuentren disponibles según el tipo de USUARIO.
    • Reconocer y aceptar que TIAN podrá iniciar acciones jurídicas y legales por incurrir en conductas prohibidas.
    • Aceptar los tiempos de respuesta estipulados e informados por TIAN y la PLATAFORMA.
    • Seguir todas las recomendaciones y disposiciones dadas por TIAN y la PLATAFORMA.
    • Mantener una buena calificación en la PLATAFORMA.
    • Aceptar que TIAN puede tomar acciones por comentarios o calificaciones negativas reiterativas las cuales pueden derivar en penalizaciones.
    Los deberes y obligaciones del CLIENTIAN se encuentran detallados en los TÉRMINOS DEL CLIENTIAN en la sección DEBERES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTIAN, de la misma manera, los deberes y obligaciones del EXPERTIAN se encuentran detallados en los TÉRMINOS DEL EXPERTIAN en la sección DEBERES Y OBLIGACIONES DEL EXPERTIAN.
    Cualquier incumplimiento en los deberes y obligaciones de parte de los USUARIOS será penalizado según sea la gravedad del caso de acuerdo con lo dispuesto en los presentes TÉRMINOS en la sección USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA, SANCIONES Y PENALIDADES.
  • CONDUCTAS PROHIBIDAS DEL USUARIO
    Los USUARIOS de la PLATAFORMA tienen prohibidas las siguientes conductas:
    • Incumplir con los presentes TÉRMINOS.
    • No cumplir con los deberes y obligaciones en su calidad USUARIO de la PLATAFORMA.
    • Vulnerar los derechos de otros USUARIOS.
    • Compartir información de contacto con otros USUARIOS a través de la PLATAFORMA.
    • Suplantación de identidad.
    • Fraude o acciones sospechas o sancionadas por la ley.
    • Falsedad de la información.
    • Abusar de descuentos, promociones o beneficios ofrecidos por TIAN.
    • Engañar o mentir para recibir algún beneficio.
    • Hacer uso indebido de los datos.
    • Ejecutar acciones sin la previa autorización de los que se encuentren en la posición de hacerlo según sea el caso (TIAN, CLIENTIAN o EXPERTIAN).
    • Hacer uso de la PLATAFORMA para actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres en contra de la PLATAFORMA, TIAN y otros USUARIOS.
    • Difundir contenido inapropiado.
    • Atentar contra el buen nombre o integridad de la PLATAFORMA, TIAN y otros USUARIOS.
    • Abuso físico, verbal o digital.
    • Trato discriminatorio.
    • Copiar contenido de la PLATAFORMA sin permiso.
    • Vulnerar o dañar la seguridad de la PLATAFORMA.
    • Introducir software malicioso.
    • Sobrecargar el sistema y causar interrupciones como spam o ataques cibernéticos.
    • Manipular, persuadir, amenazar o intervenir al momento de estar recibiendo una valoración por parte de otro USUARIO.
    • Incentivar a otros USUARIOS a realizar alguna de estas acciones prohibidas.
    Las conductas prohibidas del CLIENTIAN se encuentran detallados en los TÉRMINOS DEL CLIENTIAN en la sección CONDUCTAS PROHIBIDAS DEL CLIENTIAN, de la misma manera, las conductas prohibidas del EXPERTIAN se encuentran detalladas en los TÉRMINOS DEL EXPERTIAN en la sección CONDUCTAS PROHIBIDAS DEL EXPERTIAN.
    Cualquier conducta prohibida realizada por los USUARIOS será penalizada según sea la gravedad del caso de acuerdo con lo dispuesto en los presentes TÉRMINOS en la sección USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA, SANCIONES Y PENALIDADES.
  • RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ENTRE USUARIOS
    En caso de controversias, disputas o diferencias relacionadas con la ejecución del SERVICIO, las partes deberán inicialmente intentar una solución directa a través de la PLATAFORMA. Si no se llega a un acuerdo, se podrá activar un mecanismo interno de mediación ofrecido por TIAN. Este procedimiento no sustituye ni limita el derecho de los USUARIOS a acudir ante las autoridades judiciales o de protección al consumidor.
    TIAN ofrece a las partes un canal de mediación neutral orientado a facilitar el diálogo y la búsqueda de soluciones. Este mecanismo solo será aplicable a controversias derivadas de SERVICIOS contratados, gestionados y registrados en la PLATAFORMA, siempre que el reclamo o solicitud se presente dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del SERVICIO.
    La participación de TIAN en este proceso es conciliatoria y no vinculante. Su función se limita a facilitar la comunicación y promover la búsqueda de acuerdos voluntarios entre las partes, sin que ello genere en ningún caso responsabilidad, garantía o respaldo alguno respecto al contenido, la calidad o el cumplimiento del SERVICIO proporcionado por el EXPERTIAN.
    Los USUARIOS podrán solicitar la activación del proceso de mediación mediante los canales de soporte que TIAN disponga en la PLATAFORMA o en sus medios oficiales de contacto de acuerdo con la sección SOPORTE, SERVICIO AL CLIENTE Y ATENCIÓN AL USUARIO de los presentes TÉRMINOS.
    Las disputas originadas por acciones que no hayan sido registradas en la PLATAFORMA, así como los acuerdos verbales celebrados directamente entre CLIENTIAN y EXPERTIAN, no estarán cubiertas por este mecanismo de mediación. En tales casos, TIAN no intervendrá ni asumirá ningún tipo de responsabilidad.
    En caso de que las partes no alcancen un acuerdo mediante el proceso de mediación, podrán acudir libremente a las instancias judiciales correspondientes o a los mecanismos alternativos de solución de conflictos que establece la legislación colombiana.

    • CAPÍTULO 5 - DISPOSICIONES FINALES

  • USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA, SANCIONES Y PENALIDADES
    TIAN podrá aplicar diversas medidas sancionatorias a los USUARIOS que:
    • Incumplen las leyes de Colombia.
    • Incumplen cualquiera de las disposiciones de los presentes TÉRMINOS.
    • Incurren en conductas en detrimento de TIAN, otros USUARIOS y/o terceros.
    • Realicen fraude, suplantación o se entrega información errónea o falsa.
    • Tengan una calificación por debajo del promedio mínimo permitido por TIAN.
    • Sean reportados reiteradamente por mala conducta y/o reseñas negativas.
    Dependiendo de la gravedad de la acción sancionada TIAN podrá: (i) Realizar advertencias a los USUARIOS penalizados. (ii) Enviar notificaciones a los USUARIOS penalizados. (iii) Inhabilitar funcionalidades de la PLATAFORMA de forma temporal a los USUARIOS penalizados. (iv) Suspender de forma temporal o definitiva el acceso a la PLATAFORMA a los USUARIOS penalizados.
    Además, según la gravedad de la acción cometida, TIAN podrá acudir y colaborar con las autoridades competentes. Ante una orden judicial, TIAN se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del USUARIO.
    En caso de efectuarse una suspensión y el USUARIO tenga un saldo a favor en su cuenta, el USUARIO penalizado autoriza y acepta que se procederá de la siguiente manera:
    • Si el USUARIO tiene obligaciones monetarias pendientes hacia TIAN, se aplicarán los cobros que se relacionen con las TARIFAS DE SERVICIO TIAN adeudadas, en caso de no contar con el valor suficiente, TIAN podrá iniciar la gestión de cobro jurídico.
    • Si el USUARIO tiene obligaciones monetarias pendientes hacia otros USUARIOS, TIAN luego de aplicar las TARIFAS DE SERVICIO TIAN, dispondrá del valor excedente (si lo hubiese) para saldar las obligaciones pendientes, de lo contrario, será responsabilidad del USUARIO penalizado conciliar y saldar la deuda.
    • Si el USUARIO aún dispone de saldo a favor luego de estar a paz y salvo con TIAN y con otros USUARIOS: (i) Para una suspensión temporal, el valor excedente se mantendrá en la cuenta del USUARIO hasta que esta sea nuevamente habilitada, (ii) Para una suspensión es definitiva, TIAN no realizará la devolución del dinero excedente.
    Un USUARIO que haya sido suspendido de forma temporal permanente no podrá hacer uso de la PLATAFORMA incluso si crea una nueva cuenta. TIAN valida cada registro de nuevos USUARIOS, por lo tanto, si se identifica el registro de un USUARIO que previamente fue penalizado, inmediatamente TIAN suspenderá la nueva cuenta con las mismas disposiciones de la penalización pasada.
  • PERMANENCIA EN LA PLATAFORMA
    TIAN se reserva el derecho de admitir, restringir, suspender o cancelar cualquier proceso que esté llevando a cabo un USUARIO cuando, a criterio de TIAN, exista algún antecedente, comportamiento o situación que pueda ser penalizada, represente un riesgo para otros USUARIOS, afecte el funcionamiento de la PLATAFORMA, o de manera especial, implique el incumplimiento de los presentes TÉRMINOS. Esto incluye cualquier acción que comprometa la seguridad, confianza o reputación de TIAN o de la PLATAFORMA.
    Las decisiones que TIAN adopte en estos casos no requieren justificación pública y no generan derecho a compensación o indemnización alguna, dado que TIAN es una PLATAFORMA privada de INTERMEDIACIÓN que se reserva el derecho de admisión y permanencia de los USUARIOS.
  • LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
    Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces de la ciudad de Cali.